FAQ

Assortimento di prodotti

Normalmente ogni prodotto ha una descrizione con i dati più importanti.

 

Se hai bisogno di ulteriori informazioni puoi scriverci utilizzando il modulo di contattato o chiamarci al numero +49 (0) 911 1324 3590.

Il periodo della garanzia legale è di 24 mesi per i nuovi prodotti.

Tutti gli articoli disponibili hanno tempi di consegna e possono essere aggiunti al carrello.

Gli articoli attualmente esauriti non possono essere aggiunti al carrello.

Ordine transazione & pagamento

Per prima cosa aggiungi un articolo nel carrello. Nel carello è possibile selezionare la quantità desiderata. Cliccando su “Acquista” inizia il processo di ordinazione.

Se sei già un cliente puoi accedere. In caso contrario, puoi registrarti come nuovo cliente, impostare una password e inserire i tuoi dati.

In alternativa è possibile effettuare un ordine da ospite, in modo da non creare un account.

Alla cassa troverai una panoramica completa del tuo ordine. Qui è possibile modificare l’indirizzo della fattura oppure specificare un indirizzo di consegna alternativo.

Scegli il tuo metodo di pagamento (se desideri pagare con PayPal è molto importante selezionare l’indirizzo di spedizione prima di effettuare il pagamento) e devi accettare le nostre condizioni generali, diritto di recesso e dichiarazione sulla protezione dei dati.

Dopo la verifica di tutti i dati è possibile completare il processo di ordinazione cliccando su “Acquista”.

Di solito accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal, bonifico bancario o bonifico istantaneo.

Puoi trovare una panoramica completa dei metodi di pagamento qui.

La fattura ti verrà automaticamente inviata via email non appena l’articolo sarà pronto per la spedizione.

Se hai effettuato un ordine per errore o desideri annullarlo, ti preghiamo di comunicarlo al più presto. Gli ordini che sono già in preparazione per la spedizione non possono più essere annullati!

Consegna e costi di spedizione

Una panoramica completa delle spese di spedizione e dei paesi di consegna è disponibile qui.

In generale la spedizione in Germania è gratuita.

Dopo aver ricevuto il pagamento, il tuo ordine sarà pronto per la spedizione entro 24 ore. Puoi trovare le informazioni sui tempi di consegna nella descrizione dell’prodotto.

Di solito la consegna richiede 1-3 giorni lavorativi in Germania e 4-5 giorni lavorativi in altri paesi. Si prega di notare che per i preordini le tempistiche di spedizione possono variare.

Non appena la spedizione è in transito, riceverai una conferma di spedizione via email con il numero di tracciamento, che puoi utilizzare per seguire la spedizione in qualsiasi momento.

Tieni presente che il primo aggiornamento della spedizione può durare fino a 24 ore.

No, purtroppo non è possibile.

I nostri pacchi vengono inviati con DHL, DPD, GLS e Deutsche Post.

Purtroppo non è possibile effettuare la consegna in un punto di ritiro.

Resi e reclami

Hai il diritto di restituire il pacco entro 30 giorni senza fornire una motivazione. Vi preghiamo di contattarci in forma scritta, vi invieremo un’etichetta di reso prepagata.

Il pacco deve essere consegnato in ufficio postale.

Purtroppo un ritiro non è possibile.

Puoi trovare il modulo di cancellazione qui.

Nel caso in cui la consegna sia danneggiata, vi preghiamo di contattarci al più presto. Sono sempre necessarie delle immagini dei danni. Può inviarci una email a service@ma-trading.de con le immagini allegate. (Non più di 6 MB).

Paghiamo i costi per la restituzione. Le nostre etichette di reso sono prepagate e non includono alcun costo aggiuntivo per il cliente.

 

Si prega di notare che non possiamo accettare dei pacchi non affrancati e non copriamo i costi dei pacchi restituiti senza la nostra etichetta di reso

Non appena avremo ricevuto ed elaborato il tuo reso, rimborseremo l’importo dell’acquisto entro il termine legale di 14 giorni alla stessa modalità di pagamento con la quale è stato effettuato l'acquisto.

No, generalmente non scambiamo gli articoli. È necessario effettuare un nuovo ordine. Quindi rispedisci l’articolo a noi e riceverai un rimborso dell’importo dell’acquisto.