FAQ

Notre assortiment

Normalement, chaque produit a une description avec les données les plus importantes.

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire de contact ou nous appeler au +49 (0) 911 1324 3590.

La période de garantie des vices cachés légale est de 24 mois pour les produits nouveaux.

Tous les articles disponibles ont un délai de livraison et peuvent être ajoutés au panier.

Les articles actuellement en rupture de stock ne peuvent pas être ajoutés au panier.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.ma-trading.eu/fr/service-fr/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"O\u00f9 puis-je trouver des informations sur mon produit?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Normalement, chaque produit a une description avec les donn\u00e9es les plus importantes. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous \u00e9crire en utilisant le formulaire de contact ou nous appeler au +49 (0) 911 1324 3590."}},{"@type":"Question","name":"La garantie des vices cach\u00e9s pour un article est combien de temps?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"La p\u00e9riode de garantie des vices cach\u00e9s l\u00e9gale est de 24 mois pour les produits nouveaux. "}},{"@type":"Question","name":"Comment savoir si mon article est disponible?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Tous les articles disponibles ont un d\u00e9lai de livraison et peuvent \u00eatre ajout\u00e9s au panier. Les articles actuellement en rupture de stock ne peuvent pas \u00eatre ajout\u00e9s au panier."}}] }

Processus de commande et mode de paiement

Ajoutez un article au panier. Dans le panier, vous pouvez spécifier la quantité souhaitée. En cliquant sur "Commander", le processus de commande commence.

Si vous êtes déjà un client, vous pouvez vous connecter. Sinon, vous pouvez vous enregistrer en tant que nouveau client, définir un mot de passe et entrer vos données.

Alternativement, vous pouvez passer une commande tant que visiteur sans compte client.

À la caisse, vous trouverez un résumé complet de votre commande. Vous pouvez modifier ici votre adresse de facturation et, si vous le souhaitez, spécifier une autre adresse de livraison. Vous choisissez votre mode de paiement (si vous souhaitez payer par PayPal, il est très important de sélectionner la bonne adresse de livraison avant d'effectuer le paiement) et devez accepter nos conditions générales, droit de rétractation et déclaration de protection des données. Après avoir vérifié toutes les données, vous pouvez terminer le processus de commande en cliquant sur "Acheter".

Nous acceptons généralement les paiements par carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou transfert immédiat.

Vous pouvez trouver un aperçu complet des modes de paiement ici.

La facture sera envoyée automatiquement par e-mail dès que votre article sera préparé pour la livraison.

Si vous avez passé une commande par erreur ou souhaitez l'annuler, veuillez nous informer le plus tôt possible. Les commandes déjà en préparation pour l'expédition ne peuvent plus être annulées!

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.ma-trading.eu/fr/service-fr/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Comment commander un produit?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ajoutez un article au panier. Dans le panier, vous pouvez sp\u00e9cifier la quantit\u00e9 souhait\u00e9e. En cliquant sur \"Commander\", le processus de commande commence."}},{"@type":"Question","name":"Ai-je besoin d'un compte ou puis-je commander en tant que visiteur?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 un client, vous pouvez vous connecter. Sinon, vous pouvez vous enregistrer en tant que nouveau client, d\u00e9finir un mot de passe et entrer vos donn\u00e9es. Alternativement, vous pouvez passer une commande tant que visiteur sans compte client."}},{"@type":"Question","name":"Que dois-je consid\u00e9rer \u00e0 la caisse?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"\u00c0 la caisse, vous trouverez un r\u00e9sum\u00e9 complet de votre commande. Vous pouvez modifier ici votre adresse de facturation et, si vous le souhaitez, sp\u00e9cifier une autre adresse de livraison. Vous choisissez votre mode de paiement (si vous souhaitez payer par PayPal, il est tr\u00e8s important de s\u00e9lectionner la bonne adresse de livraison avant d'effectuer le paiement) et devez accepter nos conditions g\u00e9n\u00e9rales, droit de r\u00e9tractation et d\u00e9claration de protection des donn\u00e9es. Apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 toutes les donn\u00e9es, vous pouvez terminer le processus de commande en cliquant sur \"Acheter\"."}},{"@type":"Question","name":"Quelles modes de paiements sont disponibles?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nous acceptons g\u00e9n\u00e9ralement les paiements par carte de cr\u00e9dit, PayPal, virement bancaire ou transfert imm\u00e9diat.Vous pouvez trouver un aper\u00e7u complet des modes de paiement ici."}},{"@type":"Question","name":"Comment recevoir ma facture?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"La facture sera envoy\u00e9e automatiquement par e-mail d\u00e8s que votre article sera pr\u00e9par\u00e9 pour la livraison."}},{"@type":"Question","name":"Puis-je annuler ma commande?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Si vous avez pass\u00e9 une commande par erreur ou souhaitez l'annuler, veuillez nous informer le plus t\u00f4t possible. Les commandes d\u00e9j\u00e0 en pr\u00e9paration pour l'exp\u00e9dition ne peuvent plus \u00eatre annul\u00e9es!"}}] }

Livraison et frais de transport

Vous trouverez un aperçu complet des frais de port et des pays de livraison ici.

En général l'expédition en Allemagne est gratuite.

Après réception du paiement, votre commande sera préparée pour l'expédition en 24 heures. Vous trouverez des informations sur le délai de livraison dans la description de l'article.

Normalement, la livraison prend 1-3 jours ouvrables en Allemagne et 4-5 jours ouvrables dans les autres pays. Veuillez noter que pour les commandes en réservation, le délai de livraison peut varier.

Dès que votre envoi est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec le numéro de suivi. Avec ce numéro vous pouvez suivre votre envoi à tout moment.

Veuillez noter que la première mise à jour de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas considérer cela.

Nos colis sont envoyés par DHL, DPD, GLS ou Deutsche Post. Dans certains cas, la livraison par transporteur est également possible.

Malheureusement, la livraison à la poste ou au point relais n’est pas possible. Également, un enlèvement du colis n'est pas possible.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.ma-trading.eu/fr/service-fr/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Quels sont les frais de transport et quels pays sont fournis?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vous trouverez un aper\u00e7u complet des frais de port et des pays de livraison ici. En g\u00e9n\u00e9ral l'exp\u00e9dition en Allemagne est gratuite."}},{"@type":"Question","name":"Combien de temps prendra ma livraison?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement, votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e pour l'exp\u00e9dition en 24 heures. Vous trouverez des informations sur le d\u00e9lai de livraison dans la description de l'article.Normalement, la livraison prend 1-3 jours ouvrables en Allemagne et 4-5 jours ouvrables dans les autres pays. Veuillez noter que pour les commandes en r\u00e9servation, le d\u00e9lai de livraison peut varier."}},{"@type":"Question","name":"Comment suivre ma livraison?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"D\u00e8s que votre envoi est en route, vous recevrez une confirmation d'exp\u00e9dition par e-mail avec le num\u00e9ro de suivi. Avec ce num\u00e9ro vous pouvez suivre votre envoi \u00e0 tout moment. Veuillez noter que la premi\u00e8re mise \u00e0 jour de suivi peut prendre jusqu'\u00e0 24 heures."}},{"@type":"Question","name":"Puis-je sp\u00e9cifier un certain jour de livraison?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Non, malheureusement, nous ne pouvons pas consid\u00e9rer cela."}},{"@type":"Question","name":"Quelles soci\u00e9t\u00e9s de livraison utilisez-vous?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nos colis sont envoy\u00e9s par DHL, DPD, GLS ou Deutsche Post. Dans certains cas, la livraison par transporteur est \u00e9galement possible."}},{"@type":"Question","name":"Est-ce que la livraison \u00e0 la poste ou au point relais est possible?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Malheureusement, la livraison \u00e0 la poste ou au point relais n\u2019est pas possible. \u00c9galement, un enl\u00e8vement du colis n'est pas possible."}}] }

Retours et réclamations

Vous avez le droit de retourner le colis en 30 jours sans donner de motif. Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Ensuite il faut déposer le colis dans un bureau de poste. Malheureusement, une collecte n'est pas possible.

Vous pouvez trouver les informations sur le droit de rétractation avec le formulaire de retrait ici.

En cas des dommages, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous avons toujours besoin de photos des dommages.

Veuillez nous envoyer un e-mail à service@ma-trading.de avec les photos en pièce jointe. (Pas plus de 6 MB).

Nous payons les frais de retour. Nos étiquettes de retour sont prépayées et n'incluent pas de frais supplémentaires pour vous.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter l'affranchissement non estampillé et que nous ne couvrons pas le coût des colis retournés sans notre étiquette de retour.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans le délai légal de 14 jours au moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

Non, généralement nous n'échangeons pas d'articles. Une nouvelle commande doit être passée. Ensuite, renvoyez-nous l'article et vous recevrez un remboursement du montant de l'achat.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.ma-trading.eu/fr/service-fr/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Si un article ne correspond pas \u00e0 mes attentes puis-je le renvoyer?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vous avez le droit de retourner le colis en 30 jours sans donner de motif. Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous enverrons une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e. Ensuite il faut d\u00e9poser le colis dans un bureau de poste. Malheureusement, une collecte n'est pas possible. Vous pouvez trouver les informations sur le droit de r\u00e9tractation avec le formulaire de retrait ici."}},{"@type":"Question","name":"Comment puis-je me plaindre d'un article endommag\u00e9?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"En cas des dommages, veuillez nous contacter dans les plus brefs d\u00e9lais. Nous avons toujours besoin de photos des dommages. Veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 service@ma-trading.de avec les photos en pi\u00e8ce jointe. (Pas plus de 6 MB)."}},{"@type":"Question","name":"Qui paie le retour?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nous payons les frais de retour. Nos \u00e9tiquettes de retour sont pr\u00e9pay\u00e9es et n'incluent pas de frais suppl\u00e9mentaires pour vous. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter l'affranchissement non estampill\u00e9 et que nous ne couvrons pas le co\u00fbt des colis retourn\u00e9s sans notre \u00e9tiquette de retour."}},{"@type":"Question","name":"Comment obtenir mon remboursement?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u et trait\u00e9 votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours au moyen de paiement que vous avez utilis\u00e9 lors de l'achat."}},{"@type":"Question","name":"Puis-je \u00e9changer un article?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Non, g\u00e9n\u00e9ralement nous n'\u00e9changeons pas d'articles. Une nouvelle commande doit \u00eatre pass\u00e9e. Ensuite, renvoyez-nous l'article et vous recevrez un remboursement du montant de l'achat."}}] }