FAQ

Notre assortiment

Normalement, chaque produit a une description avec les données les plus importantes.

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire de contact ou nous appeler au +49 (0) 911 1324 3590.

La période de garantie des vices cachés légale est de 24 mois pour les produits nouveaux.

Tous les articles disponibles ont un délai de livraison et peuvent être ajoutés au panier.

Les articles actuellement en rupture de stock ne peuvent pas être ajoutés au panier.

Processus de commande et mode de paiement

Ajoutez un article au panier. Dans le panier, vous pouvez spécifier la quantité souhaitée. En cliquant sur "Commander", le processus de commande commence.

Si vous êtes déjà un client, vous pouvez vous connecter. Sinon, vous pouvez vous enregistrer en tant que nouveau client, définir un mot de passe et entrer vos données.

Alternativement, vous pouvez passer une commande tant que visiteur sans compte client.

À la caisse, vous trouverez un résumé complet de votre commande. Vous pouvez modifier ici votre adresse de facturation et, si vous le souhaitez, spécifier une autre adresse de livraison. Vous choisissez votre mode de paiement (si vous souhaitez payer par PayPal, il est très important de sélectionner la bonne adresse de livraison avant d'effectuer le paiement) et devez accepter nos conditions générales, droit de rétractation et déclaration de protection des données. Après avoir vérifié toutes les données, vous pouvez terminer le processus de commande en cliquant sur "Acheter".

Nous acceptons généralement les paiements par carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou transfert immédiat.

Vous pouvez trouver un aperçu complet des modes de paiement ici.

La facture sera envoyée automatiquement par e-mail dès que votre article sera préparé pour la livraison.

Si vous avez passé une commande par erreur ou souhaitez l'annuler, veuillez nous informer le plus tôt possible. Les commandes déjà en préparation pour l'expédition ne peuvent plus être annulées!

Livraison et frais de transport

Vous trouverez un aperçu complet des frais de port et des pays de livraison ici.

En général l'expédition en Allemagne est gratuite.

Après réception du paiement, votre commande sera préparée pour l'expédition en 24 heures. Vous trouverez des informations sur le délai de livraison dans la description de l'article.

Normalement, la livraison prend 1-3 jours ouvrables en Allemagne et 4-5 jours ouvrables dans les autres pays. Veuillez noter que pour les commandes en réservation, le délai de livraison peut varier.

Dès que votre envoi est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec le numéro de suivi. Avec ce numéro vous pouvez suivre votre envoi à tout moment.

Veuillez noter que la première mise à jour de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas considérer cela.

Nos colis sont envoyés par DHL, DPD, GLS ou Deutsche Post. Dans certains cas, la livraison par transporteur est également possible.

Malheureusement, la livraison à la poste ou au point relais n’est pas possible. Également, un enlèvement du colis n'est pas possible.

Retours et réclamations

Vous avez le droit de retourner le colis en 30 jours sans donner de motif. Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Ensuite il faut déposer le colis dans un bureau de poste. Malheureusement, une collecte n'est pas possible.

Vous pouvez trouver les informations sur le droit de rétractation avec le formulaire de retrait ici.

En cas des dommages, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous avons toujours besoin de photos des dommages.

Veuillez nous envoyer un e-mail à service@ma-trading.de avec les photos en pièce jointe. (Pas plus de 6 MB).

Nous payons les frais de retour. Nos étiquettes de retour sont prépayées et n'incluent pas de frais supplémentaires pour vous.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter l'affranchissement non estampillé et que nous ne couvrons pas le coût des colis retournés sans notre étiquette de retour.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans le délai légal de 14 jours au moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

Non, généralement nous n'échangeons pas d'articles. Une nouvelle commande doit être passée. Ensuite, renvoyez-nous l'article et vous recevrez un remboursement du montant de l'achat.